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什么是智能客服？智能客服有哪些明显的优势？ 2022-04-08

在信息时代，发展速度最快的就是人工智能，几乎是每天都有新的技术被开发，目前，人工智能已经被广泛应用于生产和生活的各个领域，比如卫生医疗，金融和教育等，其中朋友们在生活或者学习中经常接触到的人工智能就是智能客服，那么，什么是智能客服，智能客服有哪些明显的优势呢，今天就和朋友们来聊一下，希望感兴趣的朋友们继续往下看，一定会有收获的。什么是智能客服智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是(大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等)，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。智能客服有哪些明显优势1.反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求。2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制。3.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。4.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。5.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助。上面就是关于什么是智能客服和智能客服有哪些明显的优势的全部内容，有一些朋友看完上面的内容后可能会问，怎么样才能获得更多关于智能客服的相关知识呢?这个很简单，朋友们只要登陆福昕知翼就可以啦，福昕知翼这个平台有很多关于最新科技动态的文章。