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4c理论核心理论是什么？4c理论与4p理论的区别有什么？

5386 2022-04-15

在消费市场中，企业首先应该把顾客放在首位，不论什么营销策略都不约而同地遵循的一点就是以顾客为中心。4c理论就是以此为基础产生的经济理论，今天福昕知翼的小编就为大家介绍一下4c理论、4c理论的核心理论、4c理论与4p理论的区别。

4c理论简介

4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

4c理论

4c理论核心理论

顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。营*人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。

顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。价格制定是单纯的产品导向，而顾客成本则除了产品价格之外，还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。

顾客沟通，首先明确企业传播推广策略是以顾客为导向。顾客导向更能使企业实现竞争的差异性和培养企业的核心竞争能力。顾客沟通也更强调顾客在整个过程中的参与和互动，并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。

顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。比如：可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门。这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。

4c理论与4p理论的区别

4P理论是以企业为中心，强调根据企业需要安排生产什么产品，以何种价格进行销售，通过什么途径销售出去，以何种方式来促销。4C理论则强调以顾客为中心，强调根据客户需要安排生产什么产品，以何种价格进行销售，通过什么途径销售出去，以何种方式来促销，强调把顾客和企业双方的利益整合在一起。4P理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者的导向，而4C理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。

上述内容就是福昕知翼为大家介绍的4c理论，在任何时候想要发展的企业都不能忘记一条固定原则，那就是以顾客为中心。